Chiudi gli occhi e immagina la tua azienda (o l’azienda per cui lavori) come una bellissima torta, farcita con della gustosissima crema al cioccolato. Così allettante che nessuno riuscirebbe a resistere alla tentazione di assaggiarla e di assaporane il gusto, viste le aspettative così elevate che sprigiona. Ed immagina ancora di tagliarne una fetta, di addentarla e….purtroppo la crema, molto delicata, si è inacidita e la fetta di torta ha un sapore veramente sgradevole.
Quale sarebbe la tua reazione a questo punto? Penseresti “Che peccato, ho tagliato la torta dalla parte sbagliata. Se la giro e la taglio dall’altra parte può darsi che sarà ottima”? Oppure il tuo istinto sarebbe quello di prendere la torta e di depositarla per bene nella spazzatura rammaricandoti per aver sprecato solo dei soldi?
Ora puoi aprire gli occhi: osserva la tua azienda e da oggi in poi guardala esattamente come l’immagine della torta perché i clienti, una volta assaggiata una fetta, si comportano esattamente come hai fatto tu alle prese con la crema. Se il tuo cliente entra in contatto con un tuo venditore (così come un’altra qualsiasi delle persone che vi operano) e vive un’esperienza negativa, immediatamente la trasferisce a tutta l’organizzazione corporate (and often even to the product / service you offer), and rarely give you a second chance.
Unfortunately this aspect is often ignored by our vendors, or is not taken into account. Risk of advancing to the companies we work for many requests to make the perfect product, or to make it more known and visible, or to improve its service delivery and so on. And unfortunately I also met many entrepreneurs who meet the aforementioned requirements without simultaneously working on the improvement of those who represent one of the first slices of cake that are tasted by our customers.
And when I speak about improvement in this case I speak not only of the usual corsi di Tecniche di Vendita, di Comunicazione o quant’altro, ma parlo piuttosto della creazione di un BRAND personale per ciascun venditore di cui l’azienda dispone.
Per brand in linea di massima si intende la “promessa” implicita di qualità che il cliente si aspetta dal prodotto, determinandone l’acquisto in futuro. E lo scopo della creazione di un Brand affermato è quello di aumentare il valore percepito dal cliente rispetto ad un determinato prodotto (si pensi ad esempio al brand Nike: riesci ad individuarlo e a distinguerlo anche solo intravedendo appena l’inconfondibile baffo, e da lì in poi le tue aspettative rispetto a quel prodotto sono elevate e di conseguenza diventa elevato il tuo desiderio di acquistare the product).
But if most companies today are more or less concentrated in the creation of a corporate brand, very few focus on the fact that it is necessarily and inexorably through the creation of the personal brand of each individual who works in it, and especially those that primarily offer our products and services to the outside. The personal brand creates the same effects of corporate brand: clearly tells the world what you have to offer, why you are unique and gives others a reason to get in touch with you and stay there. In other words, as Tom Peters also said, "each of us should recreate its equivalent in small the symbol of Nike. "
In the next post we'll see what a seller can do practical to build a personal brand. For now ... we are very careful with the cakes we offer!
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